情報公開・ご意見・ご要望|鹿児島市　松青こども園

相談・苦情は、面接・電話・書面などにより、相談・苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、相談・苦情解決責任者並びに第三者委員に直接相談・苦情を申し出ることもできます。

相談・苦情受付担当者が受け付けた相談・苦情は、相談・苦情解決責任者と第三者委員（相談・苦情申し出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。
第三者委員は、内容を確認し、相談・苦情申し出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

相談・苦情解決責任者は、相談・苦情申し出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
なお、第三者委員の立会による話し合いは、次により行います。

1. 第三者委員による相談・苦情内容の確認
2. 第三者委員による解決案の調整、助言
3. 話し合いの結果や改善事項などの確認

本園で解決できない相談・苦情は、鹿児島県社会福祉協議会（鹿児島市鴨池新町1－7県社会福祉センター内）に設置された福祉サービス運営適正化委員会に申し立てることができます

• 発表会の白虎隊について…1件
  （相談・苦情内容）
  発表会で年長男児の遊戯「白虎隊」を見た保護者が、演技の中で自決するシーンに関して、子どもたちにそのような演技をさせるのはどのようなものかと、福祉サービス運営適正委員会に苦情が入り、機関の方から園に連絡があった。
  （処理結果）
  開園当初より、年長男児による伝統的なプログラムとして取りいれ、白虎隊を通して命の大切さや親兄弟への愛、友達への思いやりの心を育む一環として取り組みをしていたが、そのような意見を受け止め、全保護者にアンケートで意見を求めた。100件を超えるアンケート結果の協力を頂き、９割の方が肯定的な意見であったが、一部、自決シーンだけを変えたらどうか、今の時代に合わせたものにしたらどうかなどの意見があった。アンケート結果を踏まえ、園内で検討し、自決シーンをなくして違った振り付けに変える方向性を保護者と福祉サービス運営適正委員会に報告した。
• 駐車場について…1件
  （相談・苦情内容）
  新しくできた駐車場について、入口と出口がわかれているのは理解できるが、出口が出にくく、特に大きい車だと曲がりづらい。
  （処理結果）
  出口が狭く、不便をかけていることを謝罪し、出口付近に、道路標識があり、広げることは難しい状況であるが、用務員を朝送迎時に立ってもらい、誘導や安全状況など確認をしていきたいと説明した。