情報公開・ご意見・ご要望|鹿児島市　松青こども園

相談・苦情は、面接・電話・書面などにより、相談・苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、相談・苦情解決責任者並びに第三者委員に直接相談・苦情を申し出ることもできます。

相談・苦情受付担当者が受け付けた相談・苦情は、相談・苦情解決責任者と第三者委員（相談・苦情申し出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。
第三者委員は、内容を確認し、相談・苦情申し出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

相談・苦情解決責任者は、相談・苦情申し出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
なお、第三者委員の立会による話し合いは、次により行います。

1. 第三者委員による相談・苦情内容の確認
2. 第三者委員による解決案の調整、助言
3. 話し合いの結果や改善事項などの確認

本園で解決できない相談・苦情は、鹿児島県社会福祉協議会（鹿児島市鴨池新町1－7県社会福祉センター内）に設置された福祉サービス運営適正化委員会に申し立てることができます

• 保育中の子どもの様子確認について…1件
  （処理結果）
  保育中にケガをした時の状況を保育士が見ていなかった。もっとしっかり子どもの様子を見ていてほしい。
  
  保育中の出来事について視認を十分にしていく。
• 保育活動中の騒音について…1件
  （処理結果）
  公園で運動会の練習を行っていたところ、公園周辺住民より
  騒音の苦情があった
  
  今後、公共施設等を使用する際は、騒音にならないよう配慮していく。
• 怪我の保護者への報告について…1件
  （処理結果）
  午前中、保育中に起きた怪我を夕方お伝えの時に伝えられた。もっと早く連絡がほしい。
  
  保育中に発生した怪我については早急に連絡をしてく。また、これからも怪我等がないように十分気を付けていく。