情報公開・ご意見・ご要望
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ご意見・ご要望を受け付けています
社会福祉法第82条の規定により、本園では保護者からの相談・苦情に適切に対応する相談・苦情解決責任者、相談・苦情受付担当者および第三者委員を下記により設置し、相談・苦情解決に努めております。
相談・苦情解決責任者 | 松元 公志郎(園長) |
相談・苦情受付担当者 | 本園:松元早苗(副園長) 分園:木村麗奈(主幹保育教諭) |
第三者委員 | 山之内 勝己 (法人監事) 山下 信照 (法人監事) |
相談・苦情の受付
相談・苦情は、面接・電話・書面などにより、相談・苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、相談・苦情解決責任者並びに第三者委員に直接相談・苦情を申し出ることもできます。
相談・苦情の受付の報告・確認
相談・苦情受付担当者が受け付けた相談・苦情は、相談・苦情解決責任者と第三者委員(相談・苦情申し出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。
第三者委員は、内容を確認し、相談・苦情申し出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
相談・苦情解決のための話し合い
相談・苦情解決責任者は、相談・苦情申し出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
なお、第三者委員の立会による話し合いは、次により行います。
- 第三者委員による相談・苦情内容の確認
- 第三者委員による解決案の調整、助言
- 話し合いの結果や改善事項などの確認
「福祉サービス運営適正化委員会」の紹介
本園で解決できない相談・苦情は、鹿児島県社会福祉協議会(鹿児島市鴨池新町1-7県社会福祉センター内)に設置された福祉サービス運営適正化委員会に申し立てることができます
令和4年度苦情解決処理報告
受付件数…松青こども園・ベビーズ松青こども園 8件、支援ハウスまつぼっくり 1件
申出人…保護者
相談・苦情内容
- 職員の対応について…1件
(相談・苦情内容)
入園前にトイレが自分で言えないこと、病気で手術をしているため、排泄がコントロール出来ないことを伝えていたが、オムツが一度も替えられていなかった。もう一度システムを教えてほしい。
(処理結果)
オムツを替えず、子どもに不快な思いをさせてしまったこと、又、母親に不安な思いをさせてしまったことを謝罪。今後、このようなことがないよう職員の資質向上に努めていく。 - 職員の対応について…2件
(相談・苦情内容)
・朝の預かり保育時に不快な態度や言動をする保育士がいる。子どもがその保育士を嫌がりますます大泣きする。
・園からの土曜日の保育に関する通知について不快に思う。
(処理結果)
園長・主幹2人で谷山支所に行き、苦情内容について聴く。今後このようなことがないよう職員の資質向上に努めていく。匿名のため処理結果は申出人に報告出来なかった。 - 行事開催、内容について…1件
(相談・苦情内容)
未満児クラスの行事が感染症の影響を受けて開催されなかったことが残念だった。通常の開催が難しい場合は、クラス毎に分けて開催や動画配信での開催を検討してほしい。
(処理結果)
感染症の状況を踏まえ、園で出来る対応をしていきたい。(要望内容にあった意見なども検討していく) - 園の方針、対策について…2件
(相談・苦情内容)
・新しいシステムが導入されたことで、職員とのコミュニケーションの機会が少なくなった。どのようなことを一番大切に保育をしているのか疑問を感じることが増えた。
・静岡県の園で起きた事故に対しての園での具体的な対策を知りたい。
(処理結果)
不快な思いをさせてしまったことにについて謝罪。新しいシステムを導入した経緯や相談の便利さなどの詳細も伝えていく。静岡県の園で起きた事故に対しての園での具体的な対策についても伝えた。 - 行事内容について…1件
(相談・苦情内容)
生活発表会で年長児が毎年行っている遊戯内容を変更してもらえないか。
(処理結果)
開園時より大切にしてきた伝統遊戯であること、子ども達も憧れの気持ちを持っていること等を伝えながら、大切にご意見として丁重に扱わせていただくことを伝える。 - 職員の対応について…1件
(相談・苦情内容)
朝の受け入れ時の職員の対応について不快な気持ちになった。預ける保護者として良い気持ちはしない。
(処理結果)
不快な思いをさせてしまったことを謝罪し、今後このようなことがないよう職員の資質向上に努めていく。 - 職員の対応について…1件
(相談・苦情内容)
封書で匿名での苦情
以前子どもを預けていた時迎えに行っても職員が集まって話ばかりしていることが多かった。子どもがトイレに一人でいたこともあり目が行き届いていないのではないか。
(処理結果)
今後このようなことがないよう職員の資質向上に努めていく。匿名のため処理結果は申出人に報告出来なかった。
相談・苦情内容(支援ハウス まつぼっくり)
- 職員の対応について…1件
(相談・苦情内容)
療育中、他児に叩かれたことで、その保護者からの謝罪の対応について納得がいかず、またその保護者をかばうような職員の態度についても不愉快だった。
(処理結果)
不快な思いをさせてしまったことを謝罪し、職員の対応について再度説明させていただく。今後も親子で気持ちよく通っていただけるように丁寧に話をする。